走进交行 感受温馨——交通银行青岛南京路支行服务纪实

　　一年一度的走进“走进交行，感受温馨”主题服务提升评选活动在到店客户中产生了不小的交行交通反响，期间支行共收到投票300余张。感受下面就让我们来认识一下老百姓眼中南京路支行服务明星们。温馨务纪他们来自大堂经理、银行零售客户经理、青岛综合柜员等不同岗位，南京但却有着同样温馨的行服服务。

　　“迎宾之星”南京路支行大堂经理宋玲瑜

　　“您好，走进请问您要办理什么业务?交行交通”“您好，请喝水，感受我帮您查询一下。温馨务纪”走进南京路支行营业大厅，银行迎面就是青岛微笑和问候，让人格外温暖。南京

　　宋玲瑜在大堂岗位上的精心服务，获得了新老客户的喜爱，大部分老顾客已习惯找她解决问题或者聊聊家常，还有一大批新顾客正渐渐成为她的新粉丝，成为交行的老顾客，王女士就是其中一位。王女士说起给在澳洲上大学的女儿汇学费的事，连连感谢宋经理。“当时，我只有一个他行的账号，具体的信息都不知道，不知该如何是好，是宋经理给我仔细解释银行汇款的操作流程，给我提供快捷、优惠的解决方案。为降低手续费，她还给我办理了智慧网盾，通过网络查询到学校所在地，又辗转询问，通过邮件与对方银行确认账号的归属行等信息，成功地把钱及时汇了出去，现在每个月，我不用再担心这个麻烦了”。

　　而宋玲瑜笑言：“银行是服务行业，我们要做的，就是面对不同需求的客户，用非凡之心提供平凡的服务，用我们的诚心、耐心、细心、虚心、贴心感染客户，让服务创造更大的价值。”

　　“微笑之星”南京路支行综合柜员李学昌

　　作为一名普通的银行柜员，每日的工作看起来平凡又枯燥重复，但李学昌觉得这份工作并不简单，做好这份工作给客户带来的是方便，良好的服务才能给客户带来愉悦。

　　有一次，有位市民拿着家人的银行卡到网点开通网上银行，但按照银行规定，该业务不能代办，一定要本人到场才能办理。这位市民听了后，脾气火爆：“两个人的身份证都带来了，凭什么不能办?本人来不了，今天一定要办好，不给办就不走了!”并且越说越激动，局面非常尴尬。小李耐心倾听，等他情绪发泄完了，才仔细向其解释：这是银行为了客户的资金安全考虑才如此要求的。沟通后，得知原来是家人行动不便，但近期又急需使用网银，才让他来代办的。

　　考虑到实际情况，小李和大堂经理商量，提出利用午休时间为其上门服务。了解到相关规定，又得知银行愿意上门服务，后来这位市民为自己的冲动行为感到非常惭愧，表示理解银行的工作，同时对交行的优质服务充分肯定。

　　“财富之星”南京路支行客户经理董强

　　在零售客户经理岗位上工作已有一个年头，董强一直秉持着以心交心、真诚待客的服务态度，通过自己的努力获得了顾客的信任。

　　董经理定期向有需求的客户发送交行理财产品信息、了解近期理财需求，根据其投资意向做提前准备，为客户争取优惠的费率及产品额度，使客户对交行的服务更加信赖。除了个金理财工作，对于企业客户来说，他也是一个好帮手。有位客户是周边家具城个体户，刚拿到营业执照，考虑到后续资金往来较频繁，想办一张可以享受转账汇款优惠的银行卡。了解情况后，董经理向这位客户介绍了单位结算卡产品，由于初次接触，客户常有各种疑问和难题，有时候客户不方便，他就经常利用工作间隙上门为其解决问题。往来中最能产生信任，这位客户对交行的服务很满意，还介绍朋友到交行办理业务，真正是口碑动人心。

　　作为中国银行业协会命名的文明规范服务百佳示范单位，交通银行青岛南京路支行全体员工将不忘初心，继续以优质的服务和积极的态度，树立良好社会形象，为打造岛城银行业服务最好的支行不断努力。

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